《无锡市民：没票能上车补票么》结果

本网2009年6月1日刊

    《无锡市民：没票能上车补票么》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至上海铁路局无锡火车站。6月1日上海铁路局无锡火车站回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，同时将回复情况予以转达，投诉人对回复内容基本认同，但他也提出自己的一些看法。投诉人说：“对于铁路部门的一些相关制度，作为乘客应该遵守，但希望铁路部门也应该从人性化的角度，考虑一下乘客的难处，尽可能地让广大乘客在旅途中安全、舒适、愉快、满意。”

    投诉人对我网办就投诉问题的处理表示非常满意，他说：“没想到你们对老百姓反映的问题这么快就作出反馈，真的非常感谢你们！”

    鉴于此办案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    你网转来杨*旅客的关于为什么不能上车补票的投诉件已收到，现做以下回复。

    为保证列车运行的安全正点，车站不办理上车补票，旅客须凭票上车。每节车厢是有定员限制的，按照规定，列车超员率不得超过20%，目前售票系统已按超员率20%出售无座票，无限制上车补票将影响车站候车及乘降组织，也将影响列车安全运行。

    望得到你办支持与理解。谢谢。

                                                   上海铁路局无锡站
                                                         2009-6-1

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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