《淮安用户：网速很不好》结果

投诉主题：淮安用户：网速很不好
投诉时间：2009-5-31 17:14:39 
投诉对象：淮安铁通
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    不知道是为什么刚刚装上铁通的时候网速很稳定，时间长了就开始不停地卡，不停地掉线，不停地出现网络连接有问题 ，然后到费用快要到期的时候，网速又变稳定了，继续续费以后过段时间又出现这样的现象，再到费用要到期的时候又变稳定了。如此的反复，真是让用户受不了，难道这是巧合吗？

    打客服电话咨询，说派人来解决，售后服务人员拖了几天才来，来了以后，大概的看了下，说这是正常现象，没有办法解决。好让人失望，请铁通能够考虑到用户的感受，不要以价格优势打市场，而忽略了用户的感受，如果你们再如此下去，你们的价格优势将被你们的网络服务给打败，希望你们有认真解决问题的态度，真心的为用户着想，不要总是以低价格，低服务的态度。是！你们的价格是很便宜，难道这就是网络不稳定的因素？期待着你们能认真解决，不要把你们的用户全部吓跑，如果真的有那天，我想，也是你们不希望看见的。

    《淮安用户：网速很不好》结果  

    6月2日上午电话联系投诉人，电话呈无人接听状态。随后，本网工作人员联系至南京铁通客服。6月3日上午淮安铁通客服的电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    6月3日中午工作人员电话回访投诉人，将淮安铁通回复予以转告，投诉人表示接受并对我网的帮助表示感谢！
    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接投诉后我公司当天就安排员工上门了解情况，用户反映近期玩QQ游戏不能视频，这个问题已反馈到公司相关部门协调解决。另外用户提到新装及续费时我公司为了收费网络就正常，其他时间非正常，公司每天都有续费的用户，不可能专门为了续费去人为控制网速。敬请江苏质量维权网明查！

                                     中国铁通 淮安分公司客服部
                                              2009年6月3日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]