《用户：投诉江苏江阴EMS质量、服务》结果

本网2009年5月31日刊

    《用户：投诉江苏江阴EMS质量、服务》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至江苏邮政。当日我网办接江苏邮政顾主任回电，交流中顾主任说：“投诉材料收悉，目前已将投诉材料转给相关部门，到时会有相关人员联系你们。”6月2日我网办接江苏邮政速递公司顾先生来电，顾先生说：“他已接到顾主任转来的投诉材料，基本处理好了，近期他会以书面的形式回复我网办。”6月5日我网办接江苏邮政速递公司回复邮件（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人，投诉回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    该邮件为客户电视购物，通过EMS发运，并代收货款的邮件，邮政EMS将这类邮件名称定为“好享购”代收货款。好享购代收货款业务是江苏邮政与江苏广电联合开办的一项便民业务。双方确定了高品质的递送服务：客户订货后，正常5-7天之内收到，邮政投送前先电话预约时间，再投递到户，客户收到货物后将货款交邮政代收。

    该邮件南京邮政5月26日晚发出，27日上午到达江阴，投递人员当日及28日、29日都打电话与客户预约，但电话无人接听，未能联系上，30日早晨联系上客户，上午投交本人签收。江阴邮政已与客户沟通，解释原因，客户表示满意。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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