《连云港用户：想知道189手机是如何欠费的》结果

本网2009年6月8日刊

    《连云港用户：想知道189手机是如何欠费的》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至江苏电信。6月15日江苏电信电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    6月16日上午我网回访投诉人电话无人接听。鉴于此请投诉人网上见回复，如有不同意见请电话联系我网办，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办连云港用户张**反映“一个电话不打仍被欠费停机”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：用户189********号码是2009年1月16日由新海高级中学集中办理的“天翼”预付费手机用户，办理的是30元/月的套餐业务，2月1日套餐生效。

    2009年1月19日电信赠送用户30元话费，2009年2月25日用户在东区营业厅存现金30元，用户共有60元的话费。而用户1-2月费用是：32.04元及23.91元，合计55.95元。扣除1-2月份的费用后，用户的话费余额为6.05元。因该用户是预付费方式，费用是按日结算，6.05元的话费不够抵扣3月份的费用。用户学校代交的3月份的费用在4月5日才能划到电信公司（以后费用依次类推）帐上，故用户始终欠近一个月的费用，造成用户多次被欠费停机。

    接贵网投诉后，当地电信公司于6月11日与用户沟通解释，建议用户：

    1、每月须有30元的话费余额才能保证不欠费停机。
    2、将手机改为后付费方式。

    但用户对电信公司提出的建议不认可。

                                             江苏省电信公司
                                               2009-6-15

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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