《市民：态度差得不得不投诉》结果

本网2009年6月15日刊

    《市民：态度差得不得不投诉》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至南京火车站路风办。6月22日南京火车站路风办回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    自接到贵办17日转来无锡旅客丁*关于“态度差得不得不投诉”的情况后，车站相关部门非常重视，及时进行了问题查找和处理工作，现将处理结果回复如下：

    1、在接到投诉材料后，车站及时和旅客丁一取得联系，并就窗口服务不到位的现象向旅客表示歉意，首先征得了旅客的谅解。

    2、由于旅客没能准确提供当天的窗口号和售票员工号，所以无法确定责任人。但车站为了警示广大售票人员，本着“眼睛向内、教育全员、努力提高”的原则，进一步加强售票人员服务质量和作业纪律的教育工作，要求所有动车售票人员要以此做好深刻反思，对照服务标准反思个人存在的不足，进一步做好售票服务工作。

    3、丁*旅客对车站能够认真对待旅客的投诉，表示感谢，同时对能认真受理、处理投诉表示满意。

                                           南京站路风监察办公室
                                            二〇〇九年六月十九日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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