《用户：茶几有破损15日内退，收150元上门费？》结果

本网2009年6月2日刊

    《用户：茶几有破损15日内退，收150元上门费？》结果

    接投诉后，我网电话联系投诉人，确认反映情况属实，随后电话联系客服卞小姐并联系至被诉方南京卡子门商场客服。6月2日被诉方南京卡子门商场客服的电邮回复收悉（附1）。   
 
    6月5日下午电话回访投诉人，将回复情况予以转告，投诉人对回复持有不同意见，随后将情况反馈给被诉方客服徐经理。徐经理表示将派人联系投诉人妥善处理。

    6月10日被诉方电邮回复收悉（附2）。    

质量维权网回访：

    6月17日本网工作人员再次电话回访投诉人，投诉人对回复保留不同看法。
    6月23日下午本网工作人员电话联系被诉方客服袁先生，将情况予以转告。鉴于此，本案暂作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    顾客希望茶几能退货。厂家刚开始不同意退货，后答应可以退货，但要收50元物流费；由于厂家在和顾客沟通中存在不同理解，导致顾客要求发生变化，要求把电视柜一起退掉，厂家同意退货，但由于电视柜无质量问题，顾客必须承担运输费用等150元（该费用符合规定）。后厂家也是按此规定收取顾客的运输费用。此事件我商场已有顾客签字确认的投诉处理协议作为此次投诉的结果。

附2：

江苏质量维权网办公室：

    1、对顾客张女士在我商场购买商品过程中产生的不愉快，我商场表示诚挚的歉意；

    2、我商场愿意赠与顾客精美礼品一份以表慰问；

    3、若顾客还有意愿来我上场购物，我商场安排专人给予其优惠。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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