《用户：n82手机屏幕出现先点后线情况》结果

本网2009年6月17日刊

    《用户：n82手机屏幕出现先点后线情况》结果

    接投诉后，我网电话联系投诉人，电话说打错了。随发电邮至投诉人进行核实，同时本网工作人员也联系至诺基亚无锡办将投诉情况予以告知。6月20日投诉人发来邮件告知电话误输入错误并告知正确电话联系方式。

    6月22日上午无锡诺基亚客服邮件收悉（附1）。6月22日下午诺基亚无锡办事处回复电邮（附2）。

质量维权网回访：

    6月29日下午工作人员电话回访投诉人，投诉人说手机检测的事就算了，非常感谢你们对我的关心！接着投诉人又来电说：心里不舒服可能想去检测，但费用较高，工作人员建议其做好检测准备并咨询律师后再作决定。鉴于此，本案暂作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    经核实该用户的手机显示屏现确已破裂，客服中心无法为用户免费更换，但可以给予一定的优惠折扣，用户可直接至客服。随后工作人员回邮至无锡诺基亚客服，请其和投诉人在屏裂的原因上和投诉人再耐心沟通，争取消除顾虑。

附2：

江苏质量维权网办公室：
    我客服已向用户解释清楚显示屏为何会破裂的原因，但是很遗憾用户至今不认可客服中心的回答，那么用户有权利去上一级或其它检测部门去咨询或检测。同时，客服中心也会尽量做好用户的沟通工作！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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