《用户：新买台样品冰箱实测温度有差距》结果

本网2009年6月3日刊

    《用户：新买台样品冰箱实测温度有差距》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至伊莱克斯和某电器。6月9日伊莱克斯回复邮件收悉（见附件）。

    我网回访投诉人，投诉人对伊莱克斯的回复表示不能接受。投诉人提出要求商场提供该冰箱的原始说明书，要求伊莱克斯就冰箱温度问题派人带着相关测试工具，对冰箱的温度问题重新检测，厂家要提供测试数据或检测标准。

    后我网就投诉人提出的问题，分别联系商家、伊莱克斯。伊莱克斯、商场就说明书问题解释，由于投诉人购买的是样机，原装说明书确实无法提供，只能通过厂家在网上下载打印、装订后提供；伊莱克斯认为冰箱目前温度符合国家规定的指标，维修人员多次上门没有发现近期有问题；关于说明书问题，该机器目前已停产多时，原版电子版说明书也无法找到，只能提供型号接近的说明书参照使用。

    后我网又将此回复转告投诉人，投诉人仍表示不能接受。7月10日我网联系投诉人询问情况，投诉人电话无人接听。鉴于此本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    你好！接贵网转来的用户反映其购买的苏宁伊莱克斯BCD-260EI样机问题。现反馈如下：

    用户反映的该样机运行噪音大、温度不对。经南京授权网点人员在今年5月15日应约上门实际检查：该机器运行时声音正常，温度正常。现场检查冷藏室+4℃、保鲜室0℃、冷冻室-19℃。

    用户采用家用温度计放置在直冷式冰箱靠门的部位测量温度存在差异，是由于直冷式冰箱冷藏室温度是按照物理现象分层，上端较高，下端较低，冰箱显示温度是其电子感温头在冰箱蒸发器检测的温度，其是冷藏室综合平均温度，该温度按照简单的物理规律看肯定和用户自行测试的有区别，用户由于不是专业人士，有疑问也是正常的，当时网点上门人员（一个从94年就从事制冷家电维修服务的，现年46岁的老师傅）耐心向其解释完毕。

    具体商场提供的该样机说明书有误问题，我们也已经转告商场，尽快为其调换说明书。或者用户在方便的时候也可以在伊莱克斯官方网站内下载电子版的该款机器的说明书。

    现将该问题解决过程反馈给贵网，同时感谢贵网在维护消费者利益以及厂家权益方面所做的工作，谢谢！

                                                  南京客户服务中心
                                                     2009-06-09

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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