《常州用户：电话报修无人来修理》结果

本网2009年7月10日刊

    《常州用户：电话报修无人来修理》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至江苏电信。7月15日江苏电信电邮回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复。投诉人对我网给予的帮助，表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办常州用户反映“电话报修无人来修理”的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：用户电话于2009年7月7日10点42分报修，当天下午17点25分故障修复完成并归档。维修故障时投诉人不在家，是其家里人在家，所以故障修复时投诉人不知情。用户下午回来后刚好接到回访电话，由于回访电话为语音，投诉人无法与电信公司沟通，因此向贵网投诉。

    接贵网投诉后，当地电信公司即与用户联系沟通，用户称向维权网投诉主要是想反映，近来经常发现有别的通信公司在用户小区楼道施工，穿墙打眼，担心破坏了电信线路（用户怀疑自己电话故障就是别的公司在楼道施工时破坏的），并希望电信公司派人定期或不定期在小区进行巡查，对于破坏电信设施能及时发现，及时阻止。经沟通，用户表示理解，对故障维修也表示满意。

                                                江苏省电信公司
                                                 2009-7-15

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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