《用户：诺亚舟买来半年，两次维修》结果

本网2009年7月13日网上刊

    《用户：诺亚舟买来半年，两次维修》结果   

    接投诉后，我网于2009年7月13日联系投诉人，确认反映情况属实。2009年7月17日联系至诺亚舟电子词典南京办事处。2009年7月20日下午，南京办事处售后服务部吴经理来我网办说明情况，并于该日将投诉处理意见分别以电子邮件形式及传真形式回函本网办。(见附件)

江苏质量维权网回访：

    2009年7月21日我网办回访投诉人，投诉人说对方跟她联系了，目前机器已送修，质保期也延长了一个月，感谢江苏质量维权网的帮助，待机器取回后，我会打电话告诉你们的，非常谢谢！

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    诺亚舟南京分公司售后部于2009年7月18日接到你办公室函件。

    根据消费者的反映，我公司工作人员通过机器信息调查、电话核实和机器跟踪整理资料如下：

    购买机型为：NTV218；机号为：08D：1001176119；维修记录：

    2009年3月顾客反映问题为“死机”，机器由浙江省杭州市代理商（省级）于3月8日送诺亚舟浙江维修中心（杭州） 维修，3月12日返回。维修中心处理结果为：更换晶振电路二极管。

    第二次维修，也就是此次顾客投诉。顾客反映问题为“耗电量大”，机器由浙江省杭州市代理商（省级）于2009年7月10日送诺亚舟浙江维修中心（杭州）维修，2009年7月14日返回。维修中心处理结果为：电源电路耗电量大，更换主板。

    顾客机器状态：2009年7月16日发往萧山，目前正在由萧山发往江苏省苏州市的途中。本周内顾客可以拿到机器。

    针对顾客反映的问题：维修周期长。顾客是采用购买地送修，但由于此经销点为跨区域销售，在柜台接收顾客机器后需返至总部设在 浙江省杭州市萧山区经销商公司 转送杭州市省级代理商维修中心处理。在省级代理商维修中心无法修复又转送 诺亚舟浙江维修中心（杭州）进行维修。这样要经过四个环节才能维修再返回给顾客，所用时间会较长。

    顾客可以送至苏州市的维修站。地址可在诺亚舟官方网站上查到网址为： www.noahedu.com  ；也可根据三包卡上江苏省省级维修站的电话，电话询问当地（苏州市）维修站点。在当地（苏州市）修复时间周期为三个工作日，如当地无法维修的返南京分公司售后服务站维修的为七个工作日。

    关与诺亚舟产品维修后包修期的问题，诺亚舟总公司有明确的规定和政策。附《诺亚舟产品三包政策》。针对此顾客的情况，经南京分公司领导研究决定给予延长包修期1个月。

    以上为顾客投拆情况的调查和处理结果。望江苏质量维权网在维护消费者权益的同时，本着对民族自创品牌的保护和爱惜妥善处理。并共同维护好消费者的合法权益。

                                                 诺亚舟南京分公司
                                                     售后服务部
                                                     2009-7-2

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：诺亚舟买来半年，两次维修