《宜兴用户：新办的手机卡号码被盗用？》结果

本网2009年7月13日刊

    《宜兴用户：新办的手机卡号码被盗用？》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至江苏移动，7月23日江苏移动回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人，电话一直忙线中。后投诉人来电，我网就回复情况予以转告，投诉人对回复内容有两处质疑，对此，我网就投诉人要求该移动公司营业厅停业问题，建议其向江苏移动公司主管部门反映，投诉人认可并感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网转至我公司转办单，我公司已收悉。收到转办单后公司领导非常重视，安排专人查证落实客户所述情况，现将我公司对该客户投诉查证处理情况汇报如下：

    客户投诉事由：

    客户赵*，手机号码139********。客户反映其证件办理的另一号码138********在不知情的情况下被补卡，现客户又将卡补回，客户表示身份证一直在自己身边，对补卡流程不认可。

    查证情况：

    客户曾于7月13日向我公司反映该问题。经查询，7月11日7：00左右，一男子持本人身份证原件与机主身份证原件至我公司营业厅办理补卡业务，有双方身份证复印留底，并签字确认。7月14日我公司已联系客户解释，客户表示其未将身份证原件借给他人使用，认为我公司私自补卡，并提出营业厅停业整顿，我公司登报道歉和赔偿等要求，我公司已婉拒。

    此次接贵网转办投诉后，我公司将客户7月11日办理补卡的业务受理单进行了比对，发现机主照片有出入。7月18日我公司联系客户，客户表示其怀疑他人伪造证件进行补卡业务，并已向当地警方报案。已告知客户我公司会配合警方处理。为妥善处理，我公司已与客户约定面谈，客户知晓。

    以上情况，特此报告。

                                  中国移动通信集团江苏有限公司
                                               客户服务部
                                           2009年7月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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