《宜兴市民：医院态度冷漠，服务有差距》结果

投诉主题：宜兴市民：医院态度冷漠，服务有差距
投诉时间：2009-6-25 10:34:26 
投诉对象：宜兴市人民医院
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    6月25日，我新长铁路一行7人前往宜兴市人民医院进行健康体检，在体检过程中，医生、护士冷漠无情，如心电图室，我们三人站其身后五分钟，医生不管不问，后来我感觉不对，仔细看看，原来他在浏览查看体育新闻及其他与工作无关的东西？后来还是我们主动问了，他才办事，神情非常冷漠。

    再到反射2室做胸透，过程中，讲的是宜兴方言，我们一句也听不懂，反反复复，我们都说了听不懂，她仍然说宜兴话！！！太多了……深刻感觉到宜兴人民医院行风建设差距很大，严重影响了宜兴市的形象。我跑了很多地方，像县市级医院中，是最差的。写这些的目的，是因为我来宜兴，对宜兴的感觉挺好的，希望医院领导引起重视，树立宜兴良好形象。

    《宜兴市民：医院态度冷漠，服务有差距》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，7月15日我网办联系至宜兴人民医院。7月23日宜兴人民医院回复函收悉（见附件）。

    由于之前我网办在与投诉人的交流中，投诉人说过“投诉的目的只是希望宜兴人民医院，端正医德、医风，真正成为“人民”的医院，不需要什么回复，也没什么要求。”对此我网不再回访投诉人，请投诉人网上见回复。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏省质量维权网办公室：
    收到你们发来的投诉函后，我院领导高度重视，即责成行风办落实调查，严肃处理。

    现调查处理结果如下：

    1、对心电图室的这名医生工作时间在电脑上浏览体育新闻之事，经调查基本属实。由分管院长、行风办主任、门诊部主任及心电图室主任一起找该医生进行了严肃批评教育，该医生本人认识到了自己的错误，在科内作了检讨，表示在以后的工作中一定履行好工作职责，严格遵守医院的各项规章制度，一定不会再发生类似这样的错误。行风办按照医院考核标准对该医生扣奖，个人和科室按照“医院职业道德建设评分标准”予以扣分，记录在职业道德档案中。

    2、放射科医生讲普通话之事有些误会，医生在操作室做胸透时用麦克风与体检者讲话，体检者可以听到医生的讲话，但是体检者讲话，医生是听不到的，所以造成医生不知体检者是外地人，才没有说普通话。

    通过这两件事，我院将更进一步加强医德医风建设，提升医务人员职业道德素养，提高全院职工队伍思想素质，加强医患沟通技巧及普通话的培训，不断提高医疗服务质量，更好地为广大病员服务。

    我们已与万先生沟通，对有些误会表示理解，再次感谢江苏质量维权网对我院工作的监督。

                                              宜兴市人民医院行风办
                                             二00九年七月二十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]