《用户：关于银行工作人员态度，职业素养》结果

本网2009年7月8日刊

    《用户：关于银行工作人员态度，职业素养》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至江苏农业银行，当日下午昆山农业银行邓先生来电，告知函件收悉，同时将接函后与投诉人交流的情况予以说明。7月17日昆山农业银行的回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，电话无人接听，鉴于此请投诉人网上见回复，如对回复内容有不同意见，请电话联系我网办。本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我行已收悉陆先生投诉事宜，于7月16日下午3：05与陆先生本人进行了电话沟通，对当时情况进行了了解与核实，事件原因为：陆先生与公积金中心约定每月用公积金偿还贷款，5月份公积金中心的款项晚到陆先生的还贷卡上2天，就此事陆先生向我行工作人员咨询原因，由于我行工作人员解释不够耐心，造成陆先生误解。经我行与陆先生解释后，陆先生对我行的态度和诚意表示满意。

    我行将以此为鉴，进一步加强员工教育，改进服务质量。同时对江苏质量维权网办公室的监督表示感谢。

    特此回复。

                                中国农业银行股份有限公司昆山市支行
                                               2009年7月16日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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