《姜堰用户：每月100元竟是某蹊跷账号QQ充值》结果

本网2009年7月9日刊

    《姜堰用户：每月100元竟是某蹊跷账号QQ充值》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后我网联系至江苏电信姜堰公司，确认函件收悉的是该公司的朱先生。7月20日江苏电信姜堰公司的回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到江苏质量维权网的稿件核实函后，我公司高度重视，立即安排专人负责调查处理。

    经查用户是在互联星空上充值，互联星空上充值必须用自己的宽带帐号在自家的固定电话上进行登录，在别的固定电话上是无法使用自己的宽带帐号进行登录的；用户所说的“电信公司盗用我的帐号和密码进行QQ充值”显然是不可能的。互联星空上充值每次最多50元，每月限额100元，且第一次充值必须先在宽带帐号对应的固定电话上先拨打9682900进行确认才能进行充值。号码9682900是江苏电信游戏直充中心，是将游戏帐号绑定宽带帐号上，充值费用在宽带帐号对应的电话费中支付的一个确认绑定的号码。通话记录上显示2月15日20：15和20：30各充值一次，每次50元，在充值前20：13先在电话上拨打9682900进行充值确认，3月1日10：37和10：42各充值一次，每次50元，5月8日20：57和20：58各充值一次，每次50元，共充值六次，充值QQ号码均为9520189**，经查腾讯QQ记录，此号码为一约12岁的泰州地区的男孩使用。

    至此我们决定直接与用户接触，当面进行沟通，经与用户电话联系约好了时间，我们到用户家将所了解的情况向用户进行了反馈，并在用户家中的电脑上吊出了QQ的登录记录，上面就有QQ9520189**的登录记录，用户询问家中小孩，小孩说有亲戚家的小孩经常来家中上网，用户打电话联系此小孩，最后确认此QQ号码是其所有，充值也是其所为。至此，用户向我公司表示道歉，对我们的服务非常满意，并表示自己到江苏质量维权网上去说明情况，撤消投诉。

    最后，热诚欢迎江苏质量维权网继续对我公司的服务进行监督，以便更好地提升我公司服务质量。

                                              二○○九年七月二十一日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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