《用户：三菱空调不制冷的售后服务情况》结果

本网2009年7月22日刊

    《用户：三菱空调不制冷的售后服务情况》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至三菱电机上海公司，7月23日下午，三菱电机王先生来电说：今天上午已将空调维修好了，我刚才已经回放过用户，用户说空调已能正常使用了。后王先生表示他会再以书面的形式给我网办回复。7月24日三菱电机上海公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人，投诉人回答目前问题已得到解决，机器运行正常。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

尊敬的江苏质量威权网办公室领导，您好：
    我司7月23日收到来自贵方的陈*用户投诉事件要求我司核实的传真。首先感谢贵方第一时间将投诉的内容告知我司，并给予我司调查核实回复的机会和时间。

    在收到贵方的传真后，我司进行了以下调查：

    用户首先拨打五星电器的服务电话，五星电器未受理用户维修要求，并引导用户拨打我司800热线。

    我司根据投诉信函中所提供信息在我司的服务系统中查得，用户于7/21/2009 18:06:58 电话报修至我公司800客服中心，因东台地区无我司的一级服务商，我司于7/22/2009 8:01:12 AM派工至我江苏盐城服务商处，要求由其对应用户报修。

    盐城服务商7月22日联系用户协商，因盐城至东台路程较远，服务商私自建议用户可以联系大丰服务商上门维修，并告知了大丰服务商联系电话，用户对此表示不满。我司未在第一时间内掌握到这方面的信息。

    7月23日上午，此台空调已由东台二级服务店上门检修，现已修复。

    7月23日收到质量权威网办公室核实函后，回访用户确认空调已修复，运行正常。

    感谢贵方将投诉的信息告知我司，我司将对服务商监督管理和任务执行力等方面加以强化改进。

    今后希望继续得到江苏质量威权网办公室在工作上的大力支持，共同维护好消费者的权益。

                           上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司
                                                技术服务中心
                                               2009－7－24

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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