《用户：才装空调换配件不填维修记录》结果

本网2009年6月26日刊

    《用户：才装空调换配件不填维修记录》结果

    接投诉后我网联系投诉人，7月15日我网发函至五星电器、格兰仕空调。7月17日格兰仕空调南京办事处回复邮件收悉（附1）。我网回访投诉人，回答基本同格兰仕空调南京办事处回复。7月21日五星电器回复函收悉（附2），由于之前已经回访过投诉人，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    函件反应之事我办事处早已协同江宁消协协调处理。我办事处6.24接广东总部转来江宁消协受理陈先生的投诉，我办事处立即和客户陈先生联系了解情况：陈先生于五星江宁金箔路店购买我司一台空调，于6.23安装调试时空调不能工作，经师傅检查为保险丝坏。更换后（更换后的坏保险丝在客户处）空调运转正常。陈先生后来要求五星售后在保修卡上填写维修记录，五星江宁金箔路店售后说：五星管理系统里有此次维修的电子档案，随时可以查询到，没必要在做文字记录，陈先生与五星江宁金箔路店售后协商未果，投诉至江宁消协。

    经与五星江宁金箔路店售后核实情况，事情经过基本一致，经沟通，五星江宁金箔路店售后同意为陈先生填写维修记录。我办事处即通知陈先生维修记录已协调好，可以去五星金箔路售后办理。两天后，我办事处又接到江宁消协转来陈先生的二次投诉：维修记录仍未办理，因陈先生依照保修卡要求，安装维修单位要盖公章，因金箔路店无公章，盖章要到总部，陈不愿意。

    我办事处二次联系陈先生且表示，陈先生可以把保修卡寄至我办事处，由我办事处安排为其到五星总部盖章。陈先生不同意，认为盖章并非厂家的事，也非消费者的事，应由安装维修单位上门办理，后经与五星总部售后领导联系，均本着客户至上的原则，总部指定金箔路店售后负责人周先生负责办理此事，请陈先生方便时把保修卡带到金箔路店售后，由周先生签好维修记录并至总部盖好章再返给陈先生。我办事处立即转告了陈先生，五星总部的方案及周先生的办公电话，陈先生也表示同意这样办理，同时也告知了江宁消协投诉受理人赵先生，五星总部的处理方案。

    以上是此事情的发生及处理过程，请核实。

                                            广东格兰仕集团有限公司
                                                  南京售后服务部
                                                     2009-7-16

附2：

江苏质量维权网办公室：您好！
    非常感谢贵网给我司提供的信息！

    贵网反映的顾客在我司购买格兰仕空调进行维修未出具维修单的事例，我司经过情况了解以及与顾客沟通，现已与顾客达成共识：我司已经为相关人员的服务态度问题向顾客进行了道歉，并扣除了该员工的当月绩效工资以示警告，同时为顾客进行了维修记录登记，顾客也满意我司的做法。

    非常感谢贵网对我司工作的诚恳指正和理解，希望贵网对我司的今后的工作多加指导。顺祝工作顺利！

                          江苏五星电器有限公司南京金箔路大卖场
                                            2009年7月17日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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