《淮阴用户：宽带掉线多次报修无结果》结果

本网2009年7月20日刊

   《淮阴用户：宽带掉线多次报修无结果》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏电信，叶小姐接听电话。7月24日江苏电信电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    7月27日我网回访投诉人，投诉人的回答同对方回复。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办淮安用户潘再金反映“宽带掉线多次报修无结果”的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经当地电信公司核查：该用户于7月18日到当地支局申告障碍，反映上网老是掉线，随后线务人员前往查修，当时测试一切正常，并不掉线。7月20日用户再次到当地支局申告障碍，反映上网晚上会掉线，白天不掉线，7月21日线务人员上门查修，现场上网测试正常，根据用户反映晚上7点以后会掉线的情况推测可能是配线不好，并更换配线，现场测试正常，第二天回访晚上使用正常，用户表示满意。

    7月24日早，江苏省电信公司回访用户，用户称宽带掉线故障已修复。

                                                    江苏省电信公司
                                                       2009-7-24

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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