《用户：cozzi牛仔裤才穿即掉色，合格吗？》结果

本网2009年6月30日刊

    《用户：cozzi牛仔裤才穿即掉色，合格吗？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，7月15日联系至金陵百货。7月16日金陵百货客服汪经理来电，就投诉中的情况予以说明。经过交流汪经理最后表示，对投诉人的要求：

    1、对所购商品作退货处理；
    2、对包的染色问题，作清洗处理；
    3、联系投诉人，择日处理此事。

    后汪经理说：待问题有最终结果时，再给我网办书面回复。

质量维权网回访：

    随后我网联系投诉人，将协调结果转告投诉人，交流后，投诉人对处理意见表示认可。

    7月20日上午投诉人来电：“目前问题已解决了，金陵百货已将我所购服装作了退货处理，被染色的包金陵百货也送去清洗。”投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

    7月24日我网再次联系金陵百货汪经理，询问回复情况，后联系盖经理，盖表示近期会以书面的形式回复我办。7月29日金陵百货回复函收悉（见附件），由于投诉人之前已回复我办，故不再回访投诉人，鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    您们好！衷心感谢贵网对我司的关心与支持！

    贵网7.16日的函文我司已经收悉。函文中提及关于消费者杨小姐6.13在我司购买COZZI品牌服装掉色投诉事宜，我司质检部门引起高度重视，积极与消费者保持联系，在第一时间内也将顾客的投诉信息反馈给品牌厂方，虽然COZZI品牌厂方提供该产品的各项国家检测报告及商品的标识说明情况，但我司仍然将消费者服务放在第一位，以积极的态度和消费者进行协商解决，满足消费者提出的退货的需求，并同时对其它物品造成的染色承担相关的物品洗涤费用。消费者对我司积极协助的态度及妥善的处理意见表示满意及感谢。

    以上情况特此说明！感谢贵网对我司的帮助和关心！
                                         南京金陵百货有限责任公司
                                                2009年7月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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