《用户：广电宽带及互动电视常断线或上不去？》结果

本网2009年7月24日刊

    《用户：广电宽带及互动电视常断线或上不去？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听，后投诉人打来电话。同天，我网联系至南京广电，蔡小姐接听电话。7月29日回复传真收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    7月30日我网回访投诉人，投诉人的回答基本同对方回复。投诉人对我网的帮助表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网7月24日转来一起用户反映宽带网络及互动机顶盒无法正常使用的投诉，经过调查以及与用户的沟通，对此事处理结果答复如下：

    张**用户反映宽带掉线，互动电视显示网络超时，联系负责维护该用户所在片区的工作人员核实，该地址有回传噪声，影响网络正常使用，相关工作人员已于近期在该片区进行网络调试。7月26日，调试完成，7月27日用户已经可以正常使用。7月29日回访，用户表示已经可以正常使用。已告知用户在网期间有任何问题可以随时联系96296，用户接受。

    对于给用户带来的不便，我们深表歉意。我们将一如既往的接受用户及社会各界的监督，不断提高服务水平，为我们的用户提供优质服务，打造服务新形象。

    谨代表江苏有线南京分公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。

                                                江苏有线南京分公司
                                                  2009年7月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：广电宽带及互动电视常断线或上不去？