《用户：现代雅尊底盘疑漏水4s店涉嫌推诿》结果

本网2009年7月10日刊

    《用户：现代雅尊底盘疑漏水4s店涉嫌推诿》结果

    接投诉后我网联系投诉人，投诉人说详情再联系。7月9日投诉人给本网发来电子邮件。7月15日我网联系至江苏东源汽车销售公司和韩国现代汽车整车事业部。7月27日我网联系韩国现代汽车整车事业部，售后张主管表示等核实后会让相关部门联系你们的。接着我网联系江苏东源汽车销售公司，一位接电话的小姐说：售后的张经理会联系你们的。随后售后张经理给我网打来电话说没有收到稿件核实函传真件。后我网再一次发件至江苏东源汽车销售公司。

    同天售后张经理给我网打来电话就此投诉进行了交流并表示此投诉已处理好了他会尽快回复的。7月28日江苏东源汽车维修服务有限公司给本网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，将江苏东源汽车维修服务有限公司的回复情况予以告知后，投诉人对此回复情况不予认可，并表示他会通过法律途径向人民法院起诉来维权。投诉人对我网为其所作的工作表示感谢。鉴于此，本案作结案处理。     

附：

江苏质量维权网负责人:
    您好! 近日收到贵网站办公室发来的核实文件，获知我公司客户姜*先生因雨天车辆进水问题在贵网站投诉我公司产品质量及售后服务品质。为维护我公司的品牌形象及贵网站的权威性和公正性，现正式回复如下：

    一、关于产品质量：

    该车的故障原因现已查明，是因该车的右后侧天窗排水管被两颗树种堵塞，导致雨水无法正常通过管路排出造成溢流，水流沿车顶经门边胶条、后排座椅等最终流入车辆底板并聚集，形成积水，经长时间浸泡积水通过底板逢隙渗出车外造成了底板渗水的假象。

    关于底板逢隙的问题，由于底板是拼接的并非焊接而成，存在一定的逢隙符合相关的制造工艺，不影响车辆正常的使用性能和安全性能。因此，该车的问题属于人为的使用不当，与产品质量无关。至于客户所言的“使用一年，质量问题不断”的说法更是夸大其词涉嫌混淆视听的无稽之谈！

    二、关于售后服务质量：

    2009年7月7日在该车出现故障后，我公司第一时间安排了维修人员进行检查，并由前台主管和车间主任陪同客户全程提供服务。由于故障现象较为特殊，客户情绪比较激动，我司维修人员根据当时的车辆状况初步认为是底板渗水，但为了更加准确的判断故障的真正原因，我司前台主管/车间主任/售后经理等人反复向客户了解关于当时的停车位置及路面积水情况，但均未能得到客户的明确回答，反而被客户认为是寻找借口的推托之词，使客户更加激动。在此情况之下，我司本着认真负责服务客户的态度为客户车辆进行了内部烘干服务和底板密封处理，另将全过程进行了书面记录提供给客户，并希望客户能抽空来我司进行进一步的深入检查。

    之后，我公司售后经理一直与客户保持联系，积极的进行沟通，希望能够彻底的妥善处理该车问题。直至7月23日车辆再次因长时间的暴雨造成车内积水后，客户来我司进行深入检查，最终确定故障原因为天窗排水管堵塞，属人为使用问题。但我司依然本着“顾客满意顾客至上”的服务理念，为客户车辆提供了免费维修，清洗并烘干内饰等服务。并在车辆维修期间为客户无偿提供了代步车辆，考虑到客户为了解决该车问题花费了一定的时间和精力，产生了一定的损失，我公司本着关心客户，提高客户满意度和忠诚度的经营宗旨，经公司领导研究决定，愿意为客户提供一定的费用作为额外的支援，希望此事能够得到圆满的解决！

    综上所述，关于客户姜先生车辆进水的事宜，我公司所销售产品的质量及售后服务均不存在问题，希望贵网站能够本着实事求是的精神，广泛深入的了解情况，在维护消费者正当合法权益的同时维护贵网站一贯的公正性和权威性！

    非常感谢！

                                      江苏东源汽车维修服务有限公司
                                               2009年7月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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