《盐城市民：电压一直这么低影响正常生活》结果

本网2009年7月22日刊

    《盐城市民：电压一直这么低影响正常生活》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至江苏电力公司。7月31日江苏电力公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人，投诉人对江苏电力公司的回复内容，表示不能完全接受，后与我办交流后，投诉人对江苏电力公司95598的反馈意见中的相关建议，表示认可。对我网给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。  

附：

江苏质量维权网办公室：

    一、客户反映情况

    客户是盐城东台**工艺品有限公司，其反映电压到了晚上9点以后特别低，空调和日光灯根本无法使用，原来曾经反映过电压低的问题，但一直未能解决，且东台富安供电所来人态度恶劣，所以现在只好用节能灯代替日光灯，但到了晚上空调也不能用，只能当摆设，且电费是常规电费的近两倍(包括晚上)，但得到的服务却如此之差，实在令人心寒。

    二、调查情况

    缪**，家住东台富安镇**村*组，总户号785501****，核准容量是4千瓦，自购12台缝纫机开办家庭工厂，现更名为：“**工艺品有限公司”。2008年1月被东台营销稽查人员发现该户执行的是生活照明电价0.5283/度，根据用电结构与客户达成协议，执行70%营业、30%生活定比电价，并更改户名开增值税发票。其后在交纳电费时，客户感觉电费与之前相比有较大幅度增加，心里很不平衡。

    三、办理情况

    7月21日11时36分东台供电公司客服中心受理客户来电：上团五组缪先生反映“一片电压低，家用电器无法正常使用”的问题，当晚19：00时派两名工作人员到该户检查，测量插座电压为199伏—205伏，日光灯发光正常。

    7月22日10时54分，东台公司接到上级转来的电能质量投诉内容为“我是东台**工艺品有限公司用户，我们这里的电压到了晚上21：00点以后特别低，空调和日光灯根本无法使用”。接到投诉后，东台公司高度重视又立即派丁祥*(技术员)、孟**(营业班长)、蔡**、王**(管理电工)于当天16时到该户检查用电情况，测量用户电压，在车间插座和住宅楼插座中测量电压为205伏，且日光灯能正常使用。同时现场发现该户新增设备容量7.5千瓦（单相缝纫机24台*0.25=6千瓦、日光灯26盏*0.04=1.04千瓦、空调2台*0.25=0.5千瓦），加上原有设备，满载运行时达12千瓦，根据《电力供应与使用条例》第五章第三十条规定，该客户属违约用电行为。现场向投诉人缪某说明造成电压低的原因应系由于车间超容用电所致。  
      
    检查人员耐心向客户做解释工作，建议客户在晚高峰负荷大时车间用电要合理进行调整，客户表示同意。当晚21：00时，东台公司又派三名工作人员到该户进行再次检查核实，同时检查了同线路下邻居的用电情况，所测的电压都在220伏以上，日光灯都能正常使用。

    四、投诉人的反馈意见

    7月29日盐城供电公司95598电话回访与客户沟通，客户表示对收取的电费已无异议，只是希望在正常交费的情况下有较好的用电质量，我们已和客户解释：“经多次检测未发现电压低的情况，电压质量均在额定值+7％，-10％电压质量均在允许偏差范围之内”，建议客户以后在核准容量范围内用电时如有电压低的情况请及时告知，东台公司将随时派人帮助检查。同时，建议客户速至当地营业厅办理增容手续，否则将视为违约用电处理，客户也表示认可。

                                                    2009年7月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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