《业主：蒙娜丽莎瓷砖平整度问题》结果

本网2009年6月16日刊

    《业主：蒙娜丽莎瓷砖平整度问题》结果

    接投诉后，我网我网联系投诉人，投诉人说：“等我把生产厂家和经销商联系电话找到后会告诉你们的。”6月16日投诉人发来电子邮件向我网提供了厂家和经销商联系电话。6月19日上午投诉人给我网打来电话说：“蒙娜丽莎陶瓷南京江东门金盛店初步答应把我没使用的瓷砖全额退款。但还有一些问题需请你们帮助。”

    7月15日我网联系至广东娜丽莎陶瓷有限公司、蒙娜丽莎陶瓷南京江东门金盛店。7月17日下午南京蒙娜丽莎陶瓷有限公司郑总等2人来我网办说明情况后，郑总在我办当场给投诉人打电话，进一步进行了交流和沟通。7月18日广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司给我网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人对产品标准表示有异议，说等咨询下专家在联系。

    8月4日我网联系投诉人，投诉人说：“我在你们投诉的这件事就算了。谢谢了。”鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司今天收到你单位发来的函件：反映南京有一客户购买了蒙娜丽莎300×450规格釉面内墙砖一批。客户投诉我公司该产品铺贴后存在平整度质量问题，说用手摸上去两片砖之间存在0.5-1mm的高差，最大为2mm。从客户反映情况来看，我公司单片产品的平整度应该在0.25-0.5mm之间，最大为1mm，完全符合国家标准GB/T4100-2006附录L的标准要求，国家标准附录L中规定产品的平整度最大允许偏差为+0.5%、-0.3%，按300×450（mm）规格产品折算为具体平整度数据为（+）450×0.5%=2.25mm、（-）450×0.3%=1.35mm。

    因此，客户投诉我公司的产品平整度偏差问题是完全符合国家标准要求的。同时经我公司调查核实：南京蒙娜丽莎经销商（025-58***399）已为熊先生服务满意，感谢江苏维权网对我公司的大力支持。

                                              广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司
                                                    2009年7月16日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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