《用户：我的宏基笔记本花屏现象》结果

本网2009年7月1日刊

    《用户：我的宏基笔记本花屏现象》结果

    接投诉后，我网联系投诉人电话已关机。后我网发电子邮件给投诉人，请投诉人尽快开机与本网联系。7月3日投诉人给本网发来电子邮件。7月16日我网联系至宏基上海有限公司和无锡英骏电子有限公司。7月20日无锡英骏电子有限公司给我网发来电子邮件（见附件）。

    8月4日我网联系宏基上海有限公司，江苏区域（李总）负责人电话回复我网说：“宏基无锡服务站已联系投诉人了，让他将电脑送去后再由无锡服务站将电脑送到总部进行跟进服务处理好。”

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人说：“无锡宏基的已和我联系过了，让我把电脑送过去并向我承诺会跟进服务处理好的。投诉人对我网的帮助表示感谢。”鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    您好！贵网发来的关于《9050元宏碁电脑，居然是蜗牛速度》的投诉件以及核实函已经收到。当天我们即和夏先生进行沟通并和我们销售门店进行核实。了解的实际情况如下：

    宏碁笔记本（型号为AS4930G）确实为本公司销售，并且开具正规发票给夏先生。在和夏先生的沟通过程中，夏先生明确表示其投诉的对象为无锡宏碁售后服务站，而非无锡宏碁笔记本经销商无锡英骏电子有限公司。当笔记本出现问题后夏先生凭发票和保修单，直接去了无锡宏碁售后服务站进行保修和机器的测试，在事件整个过程中未曾联系本公司。在文章中所有口述中关于经销商的描述如推脱等都非本公司对其事件的处理，而是无锡宏碁售后服务站。如有疑问可咨询夏先生本人，或者无锡英骏电子有限公司商务部。

                                                 无锡英骏电子有限公司
                                                       2009-07-17

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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