《昆山用户：CDMA上网包月26天超时被扣1000元》结果

本网2009年7月29日刊

    《昆山用户：CDMA上网包月26天超时被扣1000元》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后与江苏电信联系，叶小姐接听电话。8月4日江苏电信电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    8月6日我网回访投诉人，电话始终无人接听。鉴于此，请投诉人网上见回复，如有疑义，电话联系我网办，025-84630124。本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办苏州用户郑**反映“CDMA上网包月超时不提示，26天上网被扣1000元”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经苏州分公司核查：该用户4月5日申请入网，并签协议。协议上明确告知：“包时长套餐超出部分按0.05元/分钟（不区分省内省际）计费，包流量套餐超出部分按0.005元/KB计费（不区分省内省际），国际漫游费标准统一为：0.1元/KB。新用户开通当月套餐生效，老用户修改套餐次月生效”。该用户7月份使用3G上网时间为26922分钟，由于办理了100元包80小时/月省内，省外漫游20小时/月，因此，扣除4800分钟省内漫游时长，实际超出22122分钟，按超出部分0.05元/分钟，超出费用为1106.1元，加上包80小时省内费用100元，需要收取1206.1元。我公司超出1000元按1000元封顶收取，为此，用户7月3G上网费用为1000元。

    接贵网投诉后，当地当地电信公司7月29日与用户进行沟通：根据用户反映的情况，考虑到其家人在不知情的情况使用不当引起，我公司对于1000元封顶费用减半返还500元；关于提示问题，由于3G网卡无语音功能，无法进行相关提醒，我们也向用户进行说明，并告知郑先生网上营业厅的查询方法，且客户已设置了密码，以后可在网上营业厅查询。用户同意处理结果。

                                                        江苏省电信公司
                                                            2009-8-4

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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