《用户：新购笔记本疑为使用过的》结果

本网2009年7月3日刊

    《用户：新购笔记本疑为使用过的》结果

    接投诉后我网联系投诉人，7月15日联系至雄狮国际电子商城，该商城文小姐确认函件收悉。7月27日我网联系雄狮国际电子商城，接电话的是该商城的唐主任，唐主任表示他会转告相关人员，尽快给我网办回复。

质量维权网回访：

    7月28日上午我网联系投诉人，投诉说：“是有人联系过我，同时向我承诺：机器在没有磨损的状态下可以换机，也会赠送给我一个终身保修卡（卡的具体名称没记住）。我大约8月初回南京，回来后再与他们联系。待问题有结果后一定回复你们。”

    7月30日上午雄狮国际电子商城，市场部的丁经理携南京索电科技有限公司的高付总，来我办说明情况，交流后南京索电科技有限公司的高付总表示，他们一定会按承诺去处理好此投诉，待问题有最终结果后，以书面的方式回复我网办。

    8月7日下午投诉人来电说索电科技已按之前的承诺，将卡给我了，谢谢你们的帮助。8月10日我网接索电回复邮件（见附件），鉴于投诉人已作回复，故不再回访，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2009年7月23日，我们收到雄狮国际市场部丁部长发给我们的书面通知，当我看到通知的时候，就找我们的负责销售机器的销售员把销售过程中具体情况了解了一下。了解具体情况以后，即刻就和投诉人许*小姐进行了沟通。根据沟通情况，最后我们采取了两种处理意见：

    1、只要机器没有外壳伤，无条件为客户办理退换货；

    2、因为发票问题导致少14天的质保，我们送用户一张365无忧卡。（此卡有很多售后服务，比如后期更换操作系统、数据恢复、笔记本深度清洁……）由于客户外出其他城市，相关手续一直没有办理。

    8月4日客户打电话说：我现在回南京了，什么时间可以过来？交流后我们约定8月6日，在购买电脑的地方办理手续。8月6日我们见面后，就之前发生的情况交流了一下，按照电话中的承诺，送给客户一张365无忧卡，客户表示接受。在此我们要感谢江苏质量维权网，这个平台帮助我们处理好这个投诉，也给了我们监督和指导。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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