《苏州用户：新买东芝冰箱嗓音大》结果

本网2009年6月9日刊

    《苏州用户：新买东芝冰箱嗓音大》结果

    接投诉后我网联系投诉人，同时联系至东芝冰箱佛山总部。7月31日我网联系投诉人询问情况，投诉人说：“到目前为止东芝冰箱一直无人联系。”后网办联系东芝冰箱，8月3日我网办再次向东芝佛山总部发函，接电的梁小姐表示她会将函件交给客服中心的鲁经理。

    8月5日上午我网办联系鲁经理办公室电话无人接听。后我网办通过“400”电话联系东芝客服中心，接电的是0*6号接线员，我办请其转告鲁经理给我办回电，0*6号接线员认可。8月7日东芝冰箱佛山总部魏小姐回电，电话中魏小姐将投诉人冰箱噪音问题的测试情况，进行了陈述，同时与我网办进行了交流。8月10日上午我网办接东芝冰箱回复函（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的关心及关注表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    兹收到贵司关于《江苏质量维权网投诉调查函》，首先对于贵司维护消费者合法权益并对商品质量进行舆论监督表示感谢！作为产品提供方我司会全力配合处理相关事项。

    经过我公司核查，贵网提出的消费者（苏州张*）与2009-6-29贵网所提到的苏州徐先生是一个用户。针对该用户的情况，我司已于2009-6-29给贵网进行了回复，经我司特约维修网点上门鉴定，该消费者的机器的噪音是正常的，具体说明如下：

    该用户购机日期为2009-5-1，于2009-5-6第一次报我司全国服务热线：4008886666，报修原因：噪音大。2009-5-7，网点安排经验丰富的姜师傅上门鉴定，师傅上门后发现用户家的冰箱摆放的位置离床的距离约为1.5米，听了声音后，觉得机器声音确实有点大，和中心申请后，与商场协调，给予用户换机。

    2009-5-14用户第二次报4008886666，说新换的冰箱噪音大，2009-5-15，网点安排经验丰富的高师傅上门，经过鉴定，是机器工作时，制冷液流动的声音，属于正常声音（说明书最后一页有标注）。用户表示声音太吵，睡不着，师傅和用户解释因用户家冰箱摆放的位置离床的距离约为1.5米，距离太近，加上夜晚很静，所以用户会觉得声音大，建议用户最好不要把冰箱放在卧室，但用户不接受，两次要求重新安排师傅上门鉴定，2009-5-31姜师傅再次上门（是第一次到用户家鉴定的那位师傅），姜师傅听了声音后，判定机器确实是正常的，并出具了机器正常的鉴定单给用户。

    截至今日，收到贵网的稿件核实函期间，我司未收到该用户任何报修电话，接到贵司的调查函后，专程从上海派出工程师携带检测仪器前往苏州用户徐先生（同张*是一家人）家里检测，检测该冰箱的噪音值为38db，完全在国家噪音标准范围之内（国家规定220L以上冰箱噪音不可超过48分贝，220L以下不可超过45分贝），用户张*对检测结果也签字确认。

    再次感谢贵网及用户对东芝产品的关注与使用，愿东芝产品给广大消费者带去方便，同时希望消费者、国家相关监督部门提出更多建议促进企业发展。

                                  东芝家用电器销售（南海）有限公司
                                             2009年8月10日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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