《淮安用户：宽带无法正常上网，套餐如何算？》结果

本网2009年8月3日刊

    《淮安用户：宽带无法正常上网，套餐如何算？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后再次拨打并将投诉材料发至江苏电信。8月7日江苏电信回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    8月10日我网回访投诉人，投诉人的回答同对方回复。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办淮安用户王小姐反映“宽带无法正常上网，要求电信局取消套餐，不允”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经当地电信公司核查：用户办理的是E9-99套餐，预存360元每月180小时上网时长。经上门查看，用户使用两条宽带，一条为网通（使用路由器），一条为电信。造成用户上网障碍的主要原因是由于用户自己电脑设置不当所至，我方线路、端口、数据均无问题。我方帮用户重新设置相关数据后，用户已能正常上网。我方还提醒用户使用下载软件不限速也会把带宽占尽造成网页无法打开。用户并未提出取消套餐和费用补偿的要求。

    8月6日10:23江苏电信公司回访153*******9，表示满意，如有问题会向当地10000号反映。

                                                           江苏省电信公司
                                                              2009-8-7

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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