《用户：电脑又黑屏，一年内第七次NG！》结果

本网2009年7月29日刊

    《用户：黑屏花屏自去年6月已出现6次？》

本网2009年6月30日刊

    《用户：电脑又黑屏，一年内第七次NG！》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至被诉方。7月3日下午被诉方回复邮件收悉（见附件）。最后处理意见是：经与用户沟通，用户同意接受维修，公司承诺：如此次维修后机器仍有问题，给其更换样品机，用户同意。现已重新申请备件进行维修，预计三天内可处理到位。

    8月11日我网联系被诉方，杨经理回复最后给投诉人做换机处理，完成时间大约在7月20日左右。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人说：“换后的机器使用基本正常，但现在键盘有一按键出现问题，我正准备去维修，当时给这台机器的质保期是半年。谢谢你们的关心及帮助。”鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    售后于7月1日收到贵处函后，当天11点联系苏州网点，并安排其与用户联系，用户投诉时已经将机器送至网点进行检测，经检测是机器主板问题，与用户沟通维修更换主板，用户表示已更换多次（经落实用户分别于08年6月、11月4日与09年6月维修过），用户不同意再次维修，故对外进行投诉。

    经与用户沟通，用户表示同意接受维修，并向用户保证，如此次维修后机器仍有问题，可与其更换样品机，用户表示同意，现已重新申请备件进行维修，预计三天内可处理到位。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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