《用户：投诉速递物品损坏，资费，服务》结果

本网2009年7月21日刊

    《用户：投诉速递物品损坏，资费，服务》结果

    接投诉后，我网联系至顺风快递总部。7月28日接顺丰总部的回邮（见附件）。

质量维权网回访：

    7月30日上午我网回访投诉人，投诉人说他在路上，一会儿给我网回电。本案到目前为止一直没接投诉回电，鉴于此请投诉人网上见回复，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于南京客户江勇向贵单位投诉我司相关服务质量一事，我公司就处理意见已与客户达成共识：我司赔付香港方寄件人港币80元。事件处理完毕，现向您反馈处理结果。 以下是我司联系江勇沟通时，他提出的疑问及我司对此的解释：

    1、客户认为我公司加收了香港寄方客户的偏远地址取件附加费，经查，此件是客户自行送到我司营业点投寄的，故我公司并没有收取该票的附加费；

    2、客户认为支付空运费用却没有享受到空运的速度，到件有延误。经查，客户投寄的是属航空违禁品的液体状化妆品，为给专托运类似商品的客户提供便利，我司开通陆路运输的服务，时间比空运稍迟一些，但成本不亚于空运的成本，故在收费方面我司认为这样是合理的。

    3、客户反映到件有损坏，针对此情况，我公司已和香港方客户就处理意见达成共识：我司赔付香港方客户80元港币，对此处理结果南京收方客户江勇表示无异议。

    备注：《快递服务行业标准》规定：快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。此件香港方客户没有转让索赔权利，因此，我公司给予香港方客户进行赔付。

    感谢贵单位长期以来对我公司的理解和支持！

                                                                2009-07-27

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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