《江阴业主：墙面空鼓带来的困扰》结果

本网2009年8月7日刊

    《江阴业主：墙面空鼓带来的困扰》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后我网联系至江苏华西房地产开发有限公司。8月14日江苏华西房地产开发有限公司给我网发来电子邮件复函（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，将开发商回复函情况予以告知，投诉人对回复情况不予认可，投诉人表示要通过申请仲裁解决。投诉人对我网为其所作的工作表示感谢。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室的各位专家：
    你们好！贵办09年8月10发来的稿件核实函已收悉，吴书记非常重视，迅速责成公司有关部门查明情况，现就江阴市“丽岛华都”*0*幢**0*室戴*先生的质量投诉情况向贵办通报如下：

    一、质量投诉核实情况

    业主戴先生2007年8月6日与我公司签订购房合同，该房经我市各主管部门的单项验收和综合验收合格后，开始交房。该业主于2008年12月28日正式办理交房手续。

    业主在09年3月2日自己请人验房后，向华惠物业公司反映存在如下质量问题（本网注：略），2009年3月4日，我公司工程部督促施工单位派员进行了维修，2009年3月5日完成了业主提出的全部报修的项目，达到验收规范要求，业主查验后无异议。

    2009年7月16日，业主又向我公司反映厨房间有空鼓问题。

    二、处理意见和过程

    09年7月17日下午3点40分，我公司销售部、工程部会同施工单位、监理公司、物业公司组成专题小组，上门查勘现场，发现厨、卫间确有局部空鼓现象，但已经贴好面砖。其中，厨房有一处空鼓面积约0.05平方米；卫生间有二处空鼓0.1平方米，有一处空鼓面积稍大，约0.4平方米。到场工程技术人员认为已经贴好面砖出现墙面局部空鼓，是否是施工方的单方问题很难界定。但我公司工程部还是说服施工单位对局部空鼓处进行维修，并集体商讨了比较科学可行的维修方案：将墙面切开，凿至砖墙并浇水湿润，用等强砂浆重新粉刷、贴面，即能有效解决问题。但业主拒不接受，且要求我公司作永久质量承诺。

    09年7月18日，施工方维修人员上门维修，业主不在家，手机处于关机状态。

    09年7月19日，我公司工程部陈经理请求市建设局开发办与业主一起协调处理，但业主回复没时间。

    09年7月20日，业主向江阴市建设局投诉后，建设局专家与我公司工程技术人员再次到现场查勘，认为我公司维修方案可行，同时督促我公司恢复到业主装潢原样。我公司工程部当场表态一定保证修复好。但业主提出2个要求：一是可以局部维修，但要我公司保证永无空鼓；二是提出自己维修，但要索赔人民币2万元。

    针对客户的过度要求，我公司非常重视，在耐心做好解释工作的同时，09年7月29日上午7点30分，我公司常务副总经理会同工程部陈经理再次上门协调，表示保证维修到符合建设规范要求，无条件恢复到业主装修原貌。当日下午我公司工程部、销售部、施工单位、物业与监理公司的同志又上门做工作，但业主执意要将厨、卫间粉饰层全部铲除后才能修理，同时，坚持我公司要做额外承诺，否则退房，最后，再次拒绝维修服务。

    我公司认为：

    1、与戴先生签订的《购房合同》以及交房时提供的《质量保修书》就是我公司给业主的庄重承诺，我公司将会在《购房合同》和《质量保修书》约定的范围内，切实尽到应尽的义务和责任，对可能存在的部分质量缺陷，我公司保证维修到工程建设规范的要求，尽可能满足业主的合理要求。因此，不必再作额外的承诺；

    2、戴先生如果以不合情理的要求没有达到为由，执意抗拒我公司上门维修服务，我公司将视作其主动放弃权益。

    3、我公司诚挚地邀请贵办各位领导、专家来江阴，会同我市建设主管部门核实情况，客观公正地解决业主提出的质量投诉，共同维护开发企业和业主的合法权益！特此回复，谢谢！

                               江苏华西房地产开发有限公司
                                         2009-8-12

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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