《鄂尔多斯专卖不承认褪色是质量问题》已解决

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    《鄂尔多斯专卖不承认褪色是质量问题》已解决

    近日，王女士登陆江苏质量维权网（www.js12365.cn），向江苏省质量协会、新闻工作者协会（记者协会）、律师协会、法制新闻协会四大权威组织，投诉反映鄂尔多斯产品质量及服务质量问题。王女士网上投诉材料和投诉电话录音内容整理如下：

    鄂尔多斯为国内知名品牌，经常在电视上打广告。正是冲着这个品牌,买了件男式短袖T恤,没想到，穿上不到十天就严重褪色。可他们不仅不承认产品质量问题，反而把责任强加于我，说是洗涤不当。真是岂有此理！

               穿着不到十天就严重褪色

    2009年7月15日，我在烟台市芝罘区南大街鄂尔多斯专卖店购买男式蓝色短袖T恤一件（发票号码：00579429），7月26日惊奇地发现：衣服领部、后背部、双肩两侧往下，呈V字型对称褪色（非常明显）。对此，我除了失望，更是气愤，名牌产品就是这质量！

              答应尽快处理，就是拖着不办

    8月1日，我赶到专卖店反映情况，营业员连连表示歉意，记下我的通讯方式并将衣服留下了，说是等店长回来处理。8 月3日、4日两天，店长与一位自称是客服经理的人先后在电话中向我了解洗涤情况，我告知用液体皂（汇友）洗的，对方说会尽快处理。可一直等到8月7日还是没有任何消息，经我再三电话催促，客服经理要我到店里去解决。

                   推卸责任且态度恶劣

    8月7日下午我再次来到专卖店，先是客服经理说以前确实没出现过服装褪色情况，很难办，建议我在他们店选购其他服装，给我适当折扣补偿，却回避了产品质量问题。当这个建议被我断然拒绝后，店长马上变脸，摆出一副街摊小贩的架势，态度非常恶劣地声称：衣服褪色完全是穿着、洗涤不当造成的，他们不负任何责任。

               强烈要求商家无条件退货

    而我认为责任完全在他们，理由如下：

    1、购买时，专卖店工作人员并没有就穿着、洗涤保养等问题做任何介绍；

    2、因为是新买的衣服，我第一次洗涤是放在清水中，没有搓揉，晾干后没发现异常；

    3、最关键的是：褪色是在清水洗涤晾干后穿着过程中发现的，而不是在第二次洗涤时。考虑到是名牌产品，还误以为是污渍，所以才有了第二次洗涤，但也是在室内晾干的；

    4、从褪色部位可以看出，褪色与洗涤无任何关系，褪色主要集中在与身体接触较密切的部位——领子、双肩等。褪色部位明显对称，绝不是无规则掉色。 我想，这应该是客服经理开始没有赤裸裸地直接否认质量问题的主要原因。

    鉴于上述情况，强烈要求商家无条件退货，并就其恶劣的态度道歉。

                                                      投诉人：王女士
                                                     2009年8月11日

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        “鄂尔多斯”及时处理，消费者表示满意

    接投诉后，江苏质量维权网办公室于2009年8月12日联系投诉人王女士确认投诉事项，并于8月13日发传真函至被投诉单位鄂尔多斯总部客服部进一步核实情况。

    2009年8月18日上午投诉人向我网致电说：“我反映鄂尔多斯衣服褪色的问题，已经解决了，先是总部的一位工作人员打电话给我，说给他们的压力挺大的，后来又向我道歉并让我直接去专卖店，现在衣服退了，专卖店的态度也好很多，我对这个处理结果比较满意，非常感谢江苏质量维权网的关注及帮助。”

    稍候，鄂尔多斯男装售后服务部时小姐致电我网办，交流中，时小姐说：“我们看到江苏质量维权网转来的消费者投诉信息之后，立即与下面的店铺调查核实，后来我们也把各项的质检报告拿出来，发现各项指标都是符合国家标准的，可能鄂尔多斯在服务态度上做得不到位，导致顾客的不满。后来，也让专卖店的店长向顾客道歉，并做了人性化退货处理，顾客对此比较满意。目前的处理意见就是这样。”

               鄂尔多斯发给本网的回复函

    2009年8月18日14：56，鄂尔多斯公司男装售后服务部再次就此事给本网办公室发来电子邮件回复函，内容如下：

江苏质量维权网：

    首先感谢贵网站对鄂尔多斯男装的监督与支持！

    接到王女士购买鄂尔多斯男装货品的投诉后，我公司售后服务部与山东经销商联系核实此事并提出解决方案，本着维护品牌形象，为消费者负责的态度，积极处理此投诉案件。查国家纺织产品质量监督所检验中心中对此款货品的检验报告，各项指标均达到国家标准。经核实，货品褪色为消费者洗涤不当所致。在声明货品无任何质量问题的前提下，考虑到客户的感受，给客户做了退货处理并对处理过程中导购员的过激言语和不良态度当面表示道歉。回访中，对客户进行棉T的保养与洗涤指导，消费者对处理结果表示满意。

    另附：大货质检报告。（刊登略）

                                             鄂尔多斯男装售后服务部
                                                   2009年8月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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