《市民：火车站购票遭遇其服务》结果

本网2009年7月28日刊

    《市民：火车站购票遭遇其服务》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至南京火车站。8月11日上海铁路局南京站路风办网络传真回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人基本满意处理结果，并谢谢我网的帮助。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    自接到贵网7月25日转来署名刘*旅客关于“售票员粗口辱骂值班站长袒护”的情况后，车站相关部门非常重视、及时进行了问题查找和处理工作，现将处理结果回复如下：

    1、询问了当班值班站长并查阅的值班记录。当天值班站长在刘*旅客投诉后，便将投诉意见做了记录，并转交相关车间对责任人做了批评教育，车站总服务台值班站长会虚心接受每位旅客提出的建议和意见。

    2、相关车间根据旅客反映的情况找到责任售票员，召开分析会议，就旅客意见开展服务反思，本着从自身服务角度查找问题差距，更好地做好窗口的服务工作，按照车站服务考核办法，对责任人给予批评、教育。

    3、及时和刘*旅客进行了电话联系，分别在27日下午和晚上的两次电话联系中，电话均无人接听。28日中午方才联系上，经电话沟通和解释，旅客情绪平稳，并就服务一事的处理取得了旅客的谅解。

                               上海铁路局南京站路风办公室
                                       2009年8月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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