《市民：补车票索发票引起的纠纷》结果

本网2009年8月10日刊

    《市民：补车票索发票引起的纠纷》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至南京火车站。后投诉人打来电话来说：问题已解决，谢谢我网的帮助。8月12日上海铁路局南京站路风办网络传真回复收悉（见附件）。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    自接到贵网8月10日转来署名刘*旅客投诉出口处检票员的来函后，车站非常重视，及时进行了调查和处理工作，现将处理结果回复如下：

    2009年8月7日晚18：40分左右，青岛－上海的D75次到达南京站，两位青年旅客手持D75次济南至泰山车票出站，被检验员验到越站乘车，工作人员即要求他们办理泰山—南京无票乘车区间的补票手续。补票人员根据《铁路旅客运输规程》第十条第四十四条规定，补收泰山至南京无票乘车区间票价并加收应补票价50％的票款。

    这两位旅客当时拒绝补票，出口处组长工号0***了解情况后，耐心解释铁路旅客运输有关规定，旅客补票后，又误认为补票口开具的“铁路客运运价杂费收据”是假的，不是正式发票，工作人员又宣传出口处旅客告示内容及票据式样，至始至终这两位旅客情绪激动，当时在场的工作人员。执勤公安民警及旅客纷纷劝阻这两位旅客，并耐心解释相关规定。

    接到投诉函后，相关部门通过电话与旅客联系，再次耐心解释了铁路旅客运输相关补票规定和票据的有效性和合法性。通过沟通，取得了旅客的理解。我们也将此信件举一反三，教育全体客运职工立足本职，将严谨执行规章与耐心细致服务解释有机结合，通过耐心细致的宣传，取得旅客理解，真正做到人性化的服务。

                         上海铁路局南京站路风办公室
                                  2009年8月12日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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