《扬州业主：除厨房、卫生间所有屋顶发霉变黑》结果

本网2009年8月13日刊

    《扬州业主：除厨房、卫生间所有屋顶发霉变黑》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人向本网提供了被诉方相关联系电话。后我网联系至扬州市京华城中城生活置业有限公司。8月19日扬州京华城中城生活置业有限公司给我网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，将开发商回复情况予以告知。投诉人说：“开发商工程部的周经理已和我联系了，开发商已承诺给我的屋顶做保温层后，将屋顶霉变乳胶漆铲除并重新涂刷防霉乳胶漆。我真的很感谢你们江苏质量维权网的帮助，谢谢！等开发商给修好后我会告诉你们的。”鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏省质量维权网办公室：
    关于我司御景苑*#-30*业主投诉和我司处理过程做一详细说明：

    1、2008年7月该业主反映客厅顶部发霉，我司派专业工程师进行了现场查勘，客厅顶部没有水管，该户为08年6月完成装修，而后整个房屋一直处于关闭状态，而业主坚持认为是楼上渗水造成客厅顶部发霉，经与楼上业主协商对该户整个自来水管进行打压，打压到8KG，整个打压过程*#-30*业主全过程参与，未发现*#-40*管网有渗漏现象，当时该业主确认为装潢公司材料有问题，要求装修公司进行了返工。

    2、2009年7月御景苑*#-30*业主再次反映该户客厅、卧室顶部又发现不同程度发霉，我司又派专业工程师去现场查勘，仍没有发现任何与我司房屋相关的质量问题能引起该户屋顶发霉，其间物业公司并请专业人事进行查勘仍未发现任何房屋质量问题。

    3、2009年8月我司再次派专业工程师对该户屋顶发霉现场进行查勘，发现该户顶部、大梁等混凝土基层部位发霉严重，且有明显的线形分布，根据现场状况专业工程师推断为“冷桥”反应所致，*#-40*租给一位美国籍专家居住，24小时开启空调且温度较低，与*#-30*有一定温差，这样混凝土板、梁在长期低温情况下形成“冷桥”反应，因7、8月扬州为多雨季节，空气湿度较大，而*#-30*业主由于孩子放暑假7、8月期间基本没有人居住，房子处于封闭状态，“冷桥”反应结露由于房屋处于封闭状态不能及时挥发，造成屋顶发霉。我司专业工程师告知*#-30*业主，该发霉问题确实与房屋质量无关，属于楼上下业主使用过程中产生的影响，请业主与*#-40*业主协商解决。同时我司专业工程师根据现场状况和考虑到*#-30*业主与*#40*业主协商确实存在难度，我司可以为*#30*业主提供一次延伸服务（因该发霉问题，确实与房屋质量没有直接因果关系，不属于我司售后服务范围），提出在雨季过后用防霉乳胶漆将*#-30*顶部处理一遍。

    4、2009年8月11日，*#-30*业主在江苏维权网投诉并发布了一些没有根据的“怀疑”性投诉，情况与整个过程实质不附，严重损坏我司声誉。我司08年、09年均对业主反映问题进行了积极的支持和检查，查明该户屋顶发霉问题与我司房屋质量不存在直接因果关系，且目前为止国家相关法规和条例没有对住房的楼层上下户之间保温措施进行强制要求。

    5、接到贵办公室函件后，8月15日请物业客服部与*#-30*业主取得联系，约定8月17日14：00，我司组织相关专家对该户再次进行一次查勘，查勘结果确认为该楼*#-40*住户24小时开空调，造成*#-40*与*#-30*两户之间存在一定温差，形成“冷桥”反应结露，房屋又处于封闭状态，结露不能及时挥发致使*#-30*屋顶发霉，并告知我司可以为其提供一次延伸服务即将其屋顶霉变乳胶漆铲除，并为其重新涂刷防霉乳胶漆。我司承担整个延伸服务期间一切费用，业主基本同意我司提议。

    我本着为业主提供更优服务的宗旨，虽然本次屋顶“发霉”问题与我司房屋质量不存在直接因果关系，但我司仍为该户业主提供一次延伸服务。

    谢谢贵网办公室，对本次业主投诉认真调查、核实的负责精神，以上为我司本次问题的处理全过程，请指正。

                         扬州京华城中城生活置业有限公司
                                       工程管理部
                              2009年8月18日星期二

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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