《用户：关于皇冠刹车灯质量问题》结果

本网2009年5月25日刊

    《用户：关于皇冠刹车灯质量问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人。后我网再次联系投诉人，投诉人表示等将详情写好后再联系。7月3日投诉人给我网发来投诉详情电子邮件。7月16日我网联系至天津一汽丰田。7月23日一汽丰田汽车销售有限公司电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，把一汽丰田汽车销售有限公司的答复告知投诉人后，投诉人对此答复表示不予认可。鉴于双方各执己见，无法达成一致，故本案作结案处理。

附：

尊敬的《江苏质量维权网》有关负责人：您好！

    近日，南京**置业有限公司的CROWN皇冠3.0汽车尾部刹车灯发生故障，征得客户同意后，我公司经销店扬州阳光丰田4S店立即对车辆进行了详细的检查和科学的维修，使故障得到圆满解决。

    需要说明的是，和很多其他品牌的高级车一样，CROWN皇冠采用的是LED尾灯，它兼具稳定、耗电低、环保等优点，但是其特殊性能决定其特殊的构造设计和生产工艺。当车灯发生故障时，经销店无法简单地更换车灯，否则难以确保尾灯总成的良好密封性，进而可能导致其他电路隐患的发生。因此，为了维护客户的长远利益，尾灯发生故障时，维修人员必须更换尾灯总成。

    众所周知，任何车辆皆由数千件不同大小的活动零部件所组成，外来的因素亦对车辆的运作有极大的影响。因此，一汽丰田在保证每一辆旗下车辆在出厂前都经过厂方的严格质量检查的同时，还为客户车辆提供24个月或车辆行驶至50，000公里的保修协助。经我司经销店调查发现，该CROWN皇冠3.0车辆于2006年11月25日购入；2009年5月20日，尾部刹车灯发生损坏，这已经超出一汽丰田规定的保修期。但是本着“客户第一”的宗旨，此事件发生后，一汽丰田顾客关联部工作人员已向客户做了相关的解释说明，并委托经销店和车主积极沟通，争取使事件得到圆满的解决。

    最后，我们真诚地希望，双方能本着尊重事实和科学的态度，相互理解、相互配合、努力达成一致。

                                一汽丰田汽车销售有限公司
                                      2009年7月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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