《四川用户：洗衣机洗窗帘洗出一尺长撕裂？》结果

本网2009年6月24日刊

    《四川用户：洗衣机洗窗帘洗出一尺长撕裂？》结果

    接投诉后，我网联系被诉方总部客服，7月8日本网工作人员联系至投诉人了解投诉进展。7月10日下午，再次电话联系被诉方全国客服，7月10日下午被诉方全国客服电话刘经理来电表示：会和网点联系电邮或传真回复情况的。7月10日下午其全国客服的电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    7月13日电邮与投诉人沟通。7月15日上午投诉人来邮件表示：对付费维修持有不同意见。

    随后，本网工作人员再次电邮回复投诉人，告知产品已过质保期，需要付费维修。如还有不同意见，可以和当地的消费者协会反映或者通过司法诉讼方式处理。鉴于此，本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    经查询，该用户多次反映洗衣机故障，后售后上门检查出机器离合器损坏。用户机器购买于2000年10月3日，由于过保修期（使用年限已经9年），维修需要向用户收费，用户拒绝付费。现用户窗帘洗坏，要求公司赔偿。

    经了解，用户洗的是纱窗型窗帘（并洗衣机本身就有故障，用户还继续在使用）。用户在明知洗衣机有故障的情况下，还在将就使用。中心和网点都发出重视此用户投诉的情况，现在洗衣机需要维修，但用户必须付费，用户不接受。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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