《市民：关于莫泰(motel168)连锁酒店卫生》结果

本网2009年8月12日刊

    《市民：关于莫泰(motel168)连锁酒店卫生》结果

    接投诉后，我网联系投诉人。后我网联系至上海莫泰酒店管理有限公司。8月14日下午上海莫泰酒店管理有限公司华东北区（陈总）、莫泰（南京）火车站店（徐店长）来我网办说明情况，并表示尽快回复。8月19日莫泰南京火车站店给本网发来回复传真件（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，将对方回复情况予以告知后，投诉人对此处理表示认可和满意。对我网的帮助再三表示感谢。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    日前本酒店接到贵网提供的投诉，是有关于李**先生对酒店卫生质量不好的反映，经过莫泰华东北区域办公室仔细了解事情过程，李先生反映的问题基本属实。区域办公室马上向李先生赔礼道歉，解释事件的原委，并退还了李先生的房费，李先生表示对处理意见满意，同时签署了认可书，表示今后还是莫泰的忠实会员。

    同时，酒店方对此次事件十分重视，立刻安排工程部和客房部对酒店每个角落进行排查，彻底消除隐患，并邀请疾控中心工作人员再次前来，对各个角落进行仔细检查，保证不会再出现类似事件。特地印制了会员专线电话，给会员客人快速的投诉及建议通道，对员工举一反三的进行教育和培训，让员工永远记住顾客是上帝的道理。

    酒店方感谢贵网的及时提醒，让我们亡羊补牢，今后我们一定会吸取教训，认真工作，我们也欢迎社会各界对我们进行监督指导，使我们的品牌更上一层楼。

    再次感谢！

                                     南京莫泰火车站店
                                      2009年8月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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