《市民：安检取行李处地湿滑致我跌倒》结果

本网2009年8月12日刊

    《市民：安检取行李处地湿滑致我跌倒》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至南京火车站。8月21日南京火车站传真回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    8月25日回访投诉人，投诉人说的与对方回复相同，并谢谢我网的帮助！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    自接到贵办8月11日转来的署名蒋**旅客投诉“在安检行李提取处家政人员用麻油拖地”的来函后，相关部门非常重视，及时进行了调查处理工作，现将处理结果回复如下：

    旅客投诉件中反映公共场所用麻油拖地问题，经过我们暗访和调查情况不属实，也不符合常理。真实原因当天由于在行李安检处一其他旅客携带的麻油侧翻在地面，家政工作人员紧急采取了措施进行去污。之后我们积极联系蒋**旅客，表示了诚挚的歉意，通过沟通蒋**旅客对我们能够认真听取她的建议和意见并能积极面对处理表示谅解、满意。

    最后，感谢蒋**对我们管理工作的监督，我们会认真采纳虚心接受每位热心旅客提出宝贵建议，用更周到、细致的管理服务广大旅客。

                          上海铁路局南京站路风办公室
                                  2009年8月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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