《江阴用户：每月提前贴催电费通知，反应无果》结果

本网2009年8月20日刊

    《江阴用户：每月提前贴催电费通知，反应无果》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏供电公司。8月28日江苏供电公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人，同时将回访内容转告投诉人，投诉人对回复内容表示认可，对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    8月20日，我公司接到省公司转来的江苏质量维权网受理的段先生反映内容：“关于每双月月初收到电费通知单，影响个人名誉”我公司领导非常重视，立即要求对此事进行调查。现将调查情况做如下说明：

    一、基本情况

    段先生所在区域为双月抄表，其采用的是中国银行代扣方式缴纳电费，中国银行在每月20日左右扣电费，而抄收人员在抄表月15日左右发放电费通知单，因此客户不理解，觉得影响个人名誉。

    说明：抄收人员发放的是电费通知单，并不是催费单，其作用在于告知客户当月电费使用情况，让客户能关心自己的电费缴纳情况，真正让客户明明白白地消费。

    二、办理情况及投诉人反馈意见

    8月20日江阴市供电公司客服人员已与客户联系并解释，客户表示理解。

    8月26日下午江阴市供电公司营销部电费管理中心主任夏**等有关人员特地前往段先生所在单位与其进行了当面沟通。经过夏主任的一番耐心细致地解释，段先生对我公司的电费管理流程有了全面地了解，对我们的工作也表示理解。夏主任当场表示今后段先生一定不会再收到电费通知单，另外，江阴市供电公司将会进一步与中国银行沟通，让银行能够改变扣款时间，尽早扣款，从根源上解决此问题。

                            二OO九年八月二十七日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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