《用户：投诉莫泰168订房中心服务》结果

本网2009年8月6日刊

    《用户：投诉莫泰168订房中心服务》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。同时我网联系至上海莫泰酒店管理有限公司。8月17日莫泰168预订房中心给本网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人无人接电话。8月31日我网回访投诉人，投诉人说：“对方已和我联系解释并向我表示了歉意，对此处理我很满意。感谢你们质量维权网的帮助。”鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先感谢您们在客人与我们之间架起了协调的桥梁，并在第一时间将王海涛先生有关“莫泰168酒店订房小姐是真不知道还是撒谎？”的事件投诉转交与我们，我们与2009年8月14日18点莫泰168华东北区区域陈总告知我们才知道此投诉之事。我们当晚即查找了录音、核实情况，并与客人王**（手机号码：136*******2）进行沟通，并赔理道歉，得到了客人的谅解，具体情况向领导们汇报一下：

    在预订过程中，起初预订员将“万达广场”误听为“南广场”，告知客人不知道，（今后我们会进一步加强员工的服务意识培训，在不清楚的情况下，到当地所属酒店询问一下地理位置，更好的为客人服务），当时将客人介绍到南京火车站店，当客人来投诉时，接待投诉的员工又一味的强调预订的酒店没有错，并得到客人的同意才预订的，这是我们做得不够的地方，没有站在客人的角度为客人着想，事后我们后续跟进并对该员工进行警告处分，我们当晚真诚的向客人进行了赔理道歉，该员工也认识到自己的错误，向客人赔理道歉,得到了客人的谅解。

    客人反映的入住酒店后的遭遇，我们向酒店了解了情况。2009年8月5日酒店对当天办理入住的客人均告知酒店会在14:30--15:30停电，实际只停电20分钟，酒店安排的5102房是商务大床房，一般商务大床房在面积、床的尺寸上比大床房大一些。

    以上是事情况大致经过，再此莫泰预订中心全体员工谢谢江苏质量维权网这个平台对我们服务监督、督导。以便我们及时发现问题改进我们的服务意识，使我们莫泰预订中心10102020为客服务更上一层楼。

                                  莫泰预订中心
                                   2009-8-17

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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