《昆山用户：新TOTO铸铁浴缸底部15CM裂纹》结果

本网2009年8月25日刊

    《昆山用户：新TOTO铸铁浴缸底部15CM裂纹》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至东陶(中国)有限公司(以下称TOTO陶瓷)，8月27日投诉人来电，电话中说：“TOTO陶瓷无锡办事处有人联系我了，对目前出现的问题，TOTO陶瓷的处理意见是：在更换问题浴缸的同时，给予适当的补偿费用，对这样的处理意见我表示接受。非常感谢你们对我的帮助，待问题有最终结果时，我会再联系你们的。”

    8月28日我网办收到投诉人发来的感谢信，8月31日下午TOTO陶瓷无锡办事处售后负责人赵先生来电，就投诉一事进行交流。

    9月1日上午TOTO陶瓷回复函收悉（见附件），不多时TOTO陶瓷上海总部技术服务室陆科长来电，电话中就回复情况做了交流，最后陆科长对我网办对TOTO陶瓷的监督和支持表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    兹有昆山市世贸东*号*0号楼*0*用户李**女士，于2009年8月24日在贵网站留言，反映其购买的TOTO浴缸（型号：FBY1520P），在安装后发现底部出现一条裂纹。为此，该用户于2009年8月16日向当地销售商反映了这一情况。代理商在确认用户反映的情况后，与我司进行了联系，我司售后人员于8月18日到现场对浴缸进行确认并拍照，因当时对事故原因及现象存在疑问，所以没有当场给用户作出结论。在对现场照片确认的基础上，我司售后担当于8月21日与用户协商，请用户在浴缸中存水并观察24小时，以进一步确认事故原因，用户当时也同意配合。但到了8月24日，用户在没有得到我司最后回复的情况下，直接到贵网站留言反映这一问题。

    接到贵网站的传真通知后，我司立即与用户进行了沟通，并与用户就浴缸的后续处理达成了如下协议：

    1.由我司先行提供同型浴缸一只及施工费用。

    2.由用户自行更换该浴缸。

    3.更换下的浴缸将由我司收回。

    根据上述协议，代理店已于8月28日将同型浴缸一只送到用户处（用户已签收），施工费用等将在我司收回浴缸后进行支付。

    以上是我司就该浴缸投诉所做的前期及后续处理情况说明，如有不妥之处请指教。

    最后对贵网站在此次用户投诉的处理过程中给予我司的理解和支持表示感谢。同时，也希望贵网站能在今后的工作中对我司的售后工作给予支持和监督。
此致

                            东陶（中国）有限公司
                                   技术服务室
                               2009年8月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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