圆通快递公司的快递服务令人心寒

今年10月17日，我使用南京圆通公司发送一南京到广州的快件包裹（号码0034432709）。次日查询该公司网站http://www.yto.net.cn/，发现该快件在杭州被卡住了.为此，询问圆通公司客服人员，说“包裹里有液体，不能上飞机”。（此解释有疑问）——民航安全规定里没有该项条款。禁止使用航空运输的是易燃易爆、腐蚀、毒害和放射性等危险物品，以及管制刀具等。）确实，我发送的是化妆品，里面有1瓶200ML的化妆水，其他是面霜、胭脂等固体物品。既然不能上飞机，就等待退货吧。之后的几天，一直与该公司联系，说“我们不能主动去杭州要退货，不然要罚款的”，态度极其恶劣。10月22日我自己打电话到杭州询问该公司在杭州的航空部，一个男同志（问其姓什么把电话挂断了）说“明天去机场把你东西拿回来”。可惜等到今天，11月10日，已经20多天过去了，没有任何人给我反馈货品的消息，也没有等到退货。

在此，强烈要求圆通公司有关负责人调查此事，并给予满意答复：

1、化妆水是否属于民航违禁物品？在贵公司快递单据背面印制的条款显示，没有任何一句话指出液体不能作为快件交运？ 

2、顾客的快递货在不能上机的情况下，有没有退回的明确期限？快递公司工作人员是否有权扣押顾客的物品？

3、顾客在交付快件并填写快递单据之时，表明顾客与快递公司间已形成合同关系。而该公司在没有任何正当理由的情况下延误了约定的运输时间，应当承担何种责任？

希望有关部门可以为我主持公道，谢谢！