《靖江用户：E99改E139行，改回去不行？》结果

本网2009年8月6日刊

    《靖江用户：E99改E139行，改回去不行？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系江苏电信，叶小姐接听。9月1日江苏电信回邮收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人说：“问题已解决了，谢谢你们的帮助。”鉴于此，本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办泰州用户张先生反映“宽带不能变更”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经当地电信公司核查：客户09年4月份安装宽带进入e9-99/2M/180套餐，手续齐全，客户5月份上网超时99分钟，6月份上网超时115分钟，7月份上网没有超时。7月30日客户拨打10000号想改签e9-139/400/2M套餐，当地电信公司为了照顾用户的上网需求（已使用数月每月均超时），同意用户更改套餐且8月份生效。

    客户8月份需要经常出差和加班，没有时间长时上网，不需要使用139元套餐，本月初到靖江公司骥江东路社会代理商及拨打10000号咨询能否改签e9-99/2M/180套餐，均回答客户不可以更改签，这也是维持协议的严肃性。

    接贵网投诉后，分公司与客户进行了沟通解释，从客户实际情况考虑，同意客户再次改签e9-99/2M/180套餐，并告知客户，8月份仍按e9-139/400/2M套餐收费，请客户在8月份来分公司改签，新套餐于改签后的次月生效，用户表示满意。

    8月10日早，江苏电信公司回访用户，用户对当地电信公司的处理结果表示认可。

                                  江苏省电信公司
                                    2009-8-10

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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