《用户：买五个月施华洛世奇项链水晶掉8颗》结果

本网2009年8月21日刊

    《用户：买五个月施华洛世奇项链水晶掉8颗》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人确认投诉情况属实。后我网联系至施华洛世奇（上海）贸易有限公司、南京大洋百货。8月28日下午施华洛世奇南京经销商江苏天正国际贸易有限公司品牌凌经理来本网办说明情况，表示尽快处理。

    9月3日施华洛世奇客服牛经理致电本网，表示此投诉我们已同意退货，投诉人要在周末才有时间去退货，解决好就回复你们。9月7日施华洛世奇（上海）贸易有限公司给本网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人说的与回复相同。投诉人对此处理结果表示很满意，投诉人我网给予的帮助再三表示感谢。9月7日投诉人给本网发来感谢信，鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维修网办公室：您好!
    感谢您于2009年8月24日就顾客邵**先生的投诉与我司联系。

    施华洛世奇品牌秉持顾客至上的服务原则，我司最终建议为顾客提供退货服务。经沟通，顾客对于我司的建议表示接受和认同，并于2009年9月5日前往专柜办理相关退货手续。

    作为全球首屈一指的仿水晶切割制造商，施华洛世奇一向以杰出的产品和服务广大消费者所称誉。施华洛世奇一贯遵守中国的法律法规，并竭尽全力尊重和保护每一位消费者的权益，长期致力于中国的施华洛世奇品牌客户提供最优先的产品和服务。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
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