《用户：快递丢失问题》结果

投诉主题：用户：快递丢失问题
投诉时间：2009-9-3 0:31:22 
投诉对象：顺丰快递
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    顺丰快递公司南京中转站将我一包价值4万8千元的货物弄丢。

    深圳机场货运部员工将5小包快件装在大包裹内A，并且封好送上飞机（我们保留了当时的录像，其中一包是我的货），大包裹A送到南京中转场后，就再也没有下文，顺丰员工时候检查提到：大包裹密封完好 无破损与开启过。

    顺丰公司南京中转场有监控，他们不能提供当时拆包的监控录像，也没有及时跟上级报告货物异常的情况（以当时停电为说法）。

    ***前不久发生过员工坚守自盗的案件，员工已经判刑，这种情况……可是南京中转站一口咬死，大包裹A内未装有我的货，把问题归结为遗失件处理，赔偿可怜的20倍运费1350块。

    我们是万万不能接受的，1月份已经丢失我们3万多元价值的货物一次，并且没有给我满意结果，一直拖到现在，现在又发生一起。我该如何维权，公安？法院？工商？媒体？请求大家支援一下。

    《用户：快递丢失问题》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至顺丰快递。9月9日顺丰快递回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，同时将回复情况予以转告，投诉人对回复内容表示不能完全接受，想通过其他的方式维权，希望我网办再给予帮助。后我网办向其提供律师团律师的联系电话，请投诉人向律师咨询。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    关于南京客户朱先生表示对我司赔偿遗失单号为100466734***快件不满一事，以下为我司处理情况，敬请收阅。

    此件在2009年8月22日从深圳寄往南京，运输途中遗失，收方客户朱先生多次致电我司客服热线查件，确认遗失快件后，其表示强烈不满。但《快递服务行业标准》规定：快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。目前深圳寄方袁先生是此次理赔的受益人，其并未将索赔权益转给收方朱先生，因此我司无法与朱先生进行赔付协商。

    此单理赔事宜目前由我深圳公司与寄方协商中，客户索赔48000元，未购买保价，我司赔付方案为运费20倍（1320元），这已高于行业标准的6倍，但仍与客户要求有差距，理赔仍在处理跟进当中。我司已与朱先生联系解释快件理赔的进度，并表示如朱先生仍需了解情况可随时与寄方或我司联系，朱先生对此暂无异议。

    欢迎贵单位继续对我司的服务进行监督和指导！未尽事宜，可随时与顺丰谭*联系，谢谢！

    祝工作愉快！

                                   2009-09-09   

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]