《江阴业主：漏雨，内粉刷层，空鼓》结果

本网2009年8月12日刊

    《江阴业主：漏雨，内粉刷层，空鼓》结果

    接投诉后，我网联系投诉人电话无人接听。后我网联系至江苏华西房地产开发有限公司。8月20日江苏华西房地产开发有限公司给本网发来电子邮件回复函（附1）。

    随后我网回访投诉人，投诉人说：“他们没有联系我，回复的情况与事实不符，我同意维修，请你们帮助我协调解决。”

    接着我网联系开发商工程部陈经理，将回访投诉人的情况告知陈经理后，经过本网的交流协调，陈经理表示他们会与投诉人联系协调的，到时再联系。9月8日我网联系开发商李主任询问投诉处理情况，李主任就此投诉与我网进行了交流，表示尽快回复。9月9日江苏华西房地产开发有限公司给本网发来电子邮件回复和传真件（附2）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，将对方回复情况予以告知。投诉人对回复情况不予接受，表示要通过法律途径解决。投诉人对本网为其所做的工作再三表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室的各位专家：
    你们好！贵办09年8月10发来的稿件核实函已收悉，现就江阴市“丽岛华都”***幢*0*室杨*先生的质量投诉情况向贵办复函如下：

    2009年8月2日，业主通过物业公司向我公司反映其房屋有墙面空鼓及内外墙漏水问题。我公司销售部、工程部会同施工单位、监理公司、物业公司上门查勘现场，发现确有局部空鼓缺陷，但不存在漏水问题。

    2009年8月3日，我公司即派员上门维修，在维修过程中，业主突然又不同意维修了。2009年8月5开始，我公司销售部、工程部的同志多次上门与业主沟通，同时提出了比较可行的维修方案：将墙面切开，凿至砖墙并浇水湿润，用等强砂浆重新粉刷，保证按建筑规范要求修复所有存在的空鼓缺陷，但业主坚持不同意维修。

    我公司认为，在《购房合同》和《质量保修书》约定的范围内，尽到我公司应尽的维修义务和责任，是我公司对客户的承诺，如果该业主执意抗拒施工人员上门维修服务，我公司将视作其主动放弃权益。

    我公司真诚欢迎贵办各位领导、专家来江阴核实情况，客观公正地解决业主反映的质量投诉，共同维护开发企业和业主的合法权益！特此回复，谢谢！

                      江苏华西房地产开发有限公司
                               2009-8-12

附2：

江苏质量维权网办公室：
    您好！我公司于2009年8月12日就江阴市“丽岛华都”***幢*0*室杨*先生的质量投诉给贵办如实进行了回复后，我公司工程部陈经理于2009年8月21日，又会同建设局、销售部、施工单位、监理公司的同志再次上门与业主进行沟通和调解，表示我公司一定按规范验收要求维修到业主满意，但业主坚持不同意维修，并提出索陪精神损失和实际损失8000元。

    昨天季部长打电话我公司，转达该业主同意维修的信息后，我公司陈经理立即与业主杨*进行了联系，表示无条件修复后，再做施工单位工作，让施工单位再给予业主适当的安慰金，但该业主仍然坚持索陪5000元精神损失后方同意维修。我公司认为该业目前尚未装潢，所提要求过度，无法予以满足。

    我公司真诚感谢您的多次协调，欢迎有机会来江阴核实情况。特此回复，谢谢！

                     江苏华西房地产开发有限公司
                                2009-9-9

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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