《镇江用户：网购电脑产品质量、服务》结果

本网2009年8月26日刊

    《镇江用户：网购电脑产品质量、服务》结果

    接投诉后我网联系投诉人，由于投诉人电话一直处于停机状态，后我网办以邮件的形式联系投诉人。9月7日投诉人回邮件，新电话号码仍未提供，致使调查核实及交流沟通工作不能正常展开。9月8日被诉方相关负责人来我网办说明情况，同时带来回复（见附件）。

    本案到目前为止，一直未接投诉人回复信息。此投诉的处理，该公司没有违反国家的相关规定，鉴于此本案作结案处理。

附：

回复内容：
    2009年8月15日有镇江一客户购一台ThinkPad系列笔记本，当天是星期六，客户来我公司时，我们热情的接待顾客，按之前谈好的价格和赠送的礼品，我公司如实履约(礼品：1G内存、清洁套装、原装鼠标、原装包、键盘膜、屏幕膜)。之后我们又让客户仔细检查机器外观，确认机器是否是新机器。客户认可后，我们才拆机器。待客户将机器完全验收完毕后，我们才收取与客户约定好的金额。

    最后我们告知客户，如果确实有质量问题，15天之内我们包退包换。但是换机、退机是要走流程的，前提是机器确实存在质量问题（对于亮点问题，目前国家没有明确规定。Think厂家的标准是：发现3个亮点以及3个亮点以上的可以换机），当天我们把机器验完之后，客户很满意，没有发现任何问题。

    后公司接到客户电话，客户说机器有一个亮点，要求换机。对此我们与客户进行交流，解释相关规定，可客户很不理解，一直在争辩这个问题。后客户就在各处网站(泡泡网，内容未删)诽谤我公司。目前该客户又在南京质量维权网发表言论，多次给我们公司造成了很不好的影响。对此，我公司保留追究该客户的责任。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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