《用户：电动车骑行中车架断裂？》结果

本网2009年9月14日刊

    《用户：电动车骑行中车架断裂？》结果

    接投诉后我网联系投诉人，投诉人确认投诉情况属实。9月17日我网联系至无锡千里马车业制造有限公司。9月17日下午投诉人给本网打来电话说：“我投诉红豆集团千里马车业的问题，厂家已给我换了一部新的千里马电动自行车，对此处理结果我很满意，谢谢你们。”

    9月18日无锡千里马车业制造有限公司电子邮件回复收悉（见附件）。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先感谢贵网站对千里马车业的监督和支持。

    针对贵办9月17日反馈给我公司用户范*电动车事项。我公司已和用户联系并处理好。我公司一贯重视产品质量及售后服务。该用户也表示在投诉中对质量问题也带有夸大性质。此车是2005年11月购买的，且一直没在我公司正规维修点维修与保养（我公司在南京另有维修服务点）。此事发生后。公司也有专门人员和用户联系，但因具体经办人员休假耽误了3天时间，给用户造成了误解。我公司与14日派人前往南京处理此事，具体处理结果如下：

    1. 将旧车返回公司作技术分析，查找原因，以使今后提高质量，去除隐患。

    2. 给用户更换一辆新车，并适当给予经济补偿。

    对以上处理意见用户相当满意。（另用户于16日已在我公司销售点换到新车）

                    无锡千里马车业制造有限公司
                            2009年9月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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