《用户：关于一品伯家具质量，信誉》结果

2009年6月25日刊

    《用户：关于一品伯家具质量，信誉》结果

    投诉后，我网联系投诉人，7月3日我网联系至光华门石林家居、一品伯家。7月13日一品伯家的孔经理来我网办说明情况。孔经理对投诉中的情况进行解释并说明，最后孔经理表示：对目前家具中还存在的问题，已与投诉人联系好明天下午上面服务。7月14日下午，孔经理来电：说投诉人又出差了，其家人正与投诉联系确定上门时间。

    7月27日我网联系投诉人，投诉人说：一品伯家的工作人员承诺，15天内完成家具维修。

    8月4日我网联系一品伯家孔经理，电话关机。后我网又联系一品伯家卖场，接电的是潘小姐，潘小姐说：家具抽屉已经做好，如果明天四川天气晴好，工厂会按时发货。后我网办提醒潘小姐，将发货情况转告投诉人，潘小姐认可。不多时潘小姐来电说，投诉人明天出差，大约10天回宁，待投诉人回来后再确定上门日期。

    8月21日接投诉人邮件，邮件中说：8月23日办理退货手续，另由于投诉处理造成的误工费用问题，要求赔偿。随后我网办又联系一品伯家孔经理，孔明确表示：

    1. 本店产品采用的是原生态制作工艺，产品的色差问题不属于质量问题；

    2. 只所以同意退货，是因为投诉的处理中，投诉人的意见经常反复，退货是无奈之举；

    3. 对于投诉人提出的误工费问题：首先，每次上门的是投诉人家属在等待，她们不工作的，不存在误工费用问题，再则，多次上门是因为经常反复原因所致；

    4. 如果投诉人目前不能按约定的办理，可以通过诉讼的方式维权。

质量维权网回访：

    后我网联系投诉人，电话接通两次被掐断。后我网办以邮件的形式将孔经理的意见予以转告。

    9月21日我网联系一品伯家孔经理，孔经理说：“问题大约在8约下旬已经按退货处理完了，当时客户一定要留下两个马凳，出于息事宁人的处理方式，也就算了。这件事给你们带来很多麻烦，非常不好意思，谢谢你们为我们所做的工作。”鉴于问题已有最终结果，本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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