《南京市民：IC卡充值工作人员态度》结果

本网2009年9月21日刊

    《南京市民：IC卡充值工作人员态度》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况，随后联系至被诉方。9月23日被诉方运营分公司的电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后工作人员电话回访了投诉人，投诉人对其处理结果非常满意，同时对我网给予的快速、高效的帮助表示由衷感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵网的投诉信息通报后，南京地铁运营分公司立即进入投诉事件处理流程，由行风（作风）建设及服务督察办公室牵头，组织相关单位对投诉事件的全过程展开了细致地调查。通过当事人的书面事件经过叙述，结合票亭当天监控系统拍摄的监控录像，我们认为乘客投诉信息内容基本属实。

    处理结果：

    1、地铁运营分公司按照内部管理条例及充值员奖惩办法分别对两名充值员进行了处罚和处理。

    2、南京地铁车站服务主管单位通过电话与乘客杨小姐进行了深度沟通，对该服务投诉事件进行了诚恳的道歉，对南京地铁服务热线投诉电话及车站投诉渠道作出了详细说明，对我们的处理意见进行了通报，并就如何进一步改进车站服务工作交换了意见。

    3、采取了相应的改进措施。

                               南京地铁运营分公司
                                 2009年9月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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